会所VIP管理规划方案

本模板为《会所VIP管理规划方案》，该方案是某会所为加强VIP顾客管理制定的规划，基于20/80法则强调VIP管理对业绩与品牌发展的关键作用，设计了直销式推介、分级特色VIP卡及细致服务等创新做法，并明确至尊金卡、金钻金卡、VIP卡的消费门槛、办理条件与多项专属权益及申请流程。实施该方案可提升顾客黏性与品牌价值，通过差异化服务和奖励机制实现事半功倍的经营效果。

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一、 为什么我们要加强VIP顾客的管理？

没有顾客，企业也就没有了生存的价值和意义；而店面没有顾客光顾，则店面无非是一个装修豪华的仓库而已。著名的20＼80法则认为，20%的品牌顾客带来的业绩可以占到全部营业额的80%。事实证明，重视VIP顾客管理，是一种以客为尊的做法，也是一种事半功倍的做法，更是品牌永续经营与发展的不二法宝。

二、VIP方案的创新与特色：

1、直销式会员推介制度，制造口碑传播效应迅速扩大会员覆盖面；

2、根据不同对象和业务类别，创造出各种迎合不同服务需求的特色VIP卡；

3、提供更细致周到的特色服务。

三、VIP宾客等级

VIP资格等级划分：    至尊金卡      800元；  金钻金卡      6800元；    VIP卡      5000元

四、 VIP会员的办理方法:

(一)办理VIP卡要求:

1、有意成为VIP会员, 可邀请顾客填写<VIP会员档案表>。

2、当顾客累计消费       元以上时凭消费单/发票可办理会员卡。

3、一次性消费满       元时，可以直接申请办理。

备注: A．累计消费        元以下的VIP卡申请视为废卡。

B．小票上需有公司盖章。

（二) 金钻金卡的办理:

一次性购买套卡满6800元时，可以直接申请办理金钻金卡。

（三) 至尊金卡的办理：

一次性购买套卡满9800元时，可以直接申请办理至尊金卡。

备注: (姓名、电话、生日)不全的申请一律视为废单不予办理。

五、VIP卡权益说明

详细说明：

1、洗袜服务：洗—吹—熨

①至尊金卡、金钻金卡VIP顾客80分钟内免费提供洗袜子服务。

②清洗袜子流程：清洗袜子→吹/烘干袜子→熨斗熨平袜子→托盘送上

③服务话术：“ⅹ先生，您好！”

“您的袜子，我们已经为您洗涤、消毒、烘干、熨平整”

“谢谢您！您是我的尊贵VIP”“ⅹ先生，打扰了。”

2、个人专用杯具、足浴个人用品：按摩油、毛巾、拖鞋

①至尊金卡VIP顾客拥有专用杯具，且杯具上刻顾客至尊金卡号码，与至尊金卡配套使用。

②至尊金卡VIP顾客拥有足浴个人用品：毛巾、拖鞋：编写顾客至尊金卡号码，指定按摩油，与至尊金卡配套使用。

3、擦鞋服务

至尊金卡、金钻金卡VIP顾客可获免费擦鞋服务。

4、 VIP顾客本人/父母/妻子的生日优惠日  

（1）VIP顾客本人/父母/妻子的生日当天,可以享受xx会所足疗免费80分钟（限生日本人）。

（2）VIP顾客本人/父母/妻子的生日当天,可以享受xx会所神秘礼品一份（限生日本人）。

备注：A．期间若顾客未领取，则所剩下的礼品xx会所有权回收。

B．严禁冒领和冒签，若一经发现，则罚款礼品费用10倍的价格。

5、xx杂志、报纸广告免费：公司/个人

至尊金卡、金钻金卡VIP顾客可获得xx杂志/报纸免费刊登公司/个人宣传行业资料。

6、VIP顾客抢先获得特色项目和促销资讯

①使用短信/电话问候等方式；

②每逢有节日给VIP顾客发送祝福短信；

③新推特色项目和促销活动,发信息告知VIP顾客；

④发送短信欢迎顾客加入成为VIP会员；

⑤顾客生日前一天发送信息给顾客, 祝福生日快乐,并告知领取生日礼物和生日优惠。

7、不定期特色项目优惠或礼品赠送

8、会员推荐奖励

VIP会员凡推荐他人购买至尊金卡 ：9800元/ 金钻金卡：6800元，可获得xx会所神秘礼品一份，一张一份礼，多张多份礼。

9、年度消费满额度可获年度奖励

每年卡内积分高于       元的会员，在次年除可享受全部VIP权益外，还可以额外获得xx会所年度大礼包。

10、VIP顾客的专属折扣

(1)  VIP卡: 会员享受项目正价的      折优惠

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