质量保证及服务承诺函

本模板为《质量保证及服务承诺函》，该承诺函是服务方针对项目作出的全周期服务与质量保证承诺，核心内容包括三年原厂免费保修、质保期内免费维修升级、过保后终身服务且仅收零配件成本，同时提供7*24小时故障响应、4小时内到场处置、免费安装调试与操作培训、定期回访等服务。服务方还承诺提供本地化咨询与远程支持、建立用户档案、允许采购方参与安装检测、免费响应用户提出的设备完善需求。整体服务覆盖售前、售中、售后全环节，明确各项服务的责任边界与执行标准，保障采购方设备稳定运行与使用需求得到满足。

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致                    单位：

1.我公司质保承诺：我公司将为客户提供以下原厂服务响应，我方将派专人为本项目服务。

2.质保承诺：质量保证期为项目验收合格后三年原厂免费保修服务。

3.质保期内无条件免费保修（人为因素除外）；涉及软件的，在质保期内进行免费升级；质保期过后，提供终身服务。产品保修期内无法正常使用的，免费予以提供同等质量备品。保修期外，产品需要维修，只收取零配件的成本费用，人工费全免。

4.服务：免费安装调试；免费提供现场用户培训服务，培训时间及形式灵活，达到用户完全掌握设备和配套软件使用方法。

5.维修响应时间：厂家在中国境内有固定的维修部及零配件保存仓库，服务应及时有效，在接到用户故障信息7*24小时电话响应，4小时内委派专业技术人员赶赴现场解决故障。

6.本公司承诺对本项目提供本地化咨询服务，在电话支持服务无法解决设备故障问题的情况下，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得采购方同意后，实施远程支持服务，通过网络技术，对故障设备进行远端问题诊断，提出解决问题的方案。

7.在项目设备交付使用以后，用户将享受我公司的回访服务，我们的售后服务技术人员将每个月电话回访一次，每两个月上门回访一次，使用户能得到我们的最优质、最及时、最全面的售后服务。

8.在质量保证期内，用户只需与我公司直接联系即可获得制造商相应的售后服务，无需与与各个制造商直接联系。

9.为客户建立档案，由专人定期对机器进行常规维护保养，提供终身免费升级服务。

10.我公司承诺由我司提供中文样本、使用及安装、调试、维修手册和对使用人员免费进行现场培训，直至会熟练操作和使用，且提供详细的培训计划，为推动产品在学校的应用提供技术支持和服务，提供应用案例供学校参考。

11.我公司承诺将长期提供设备最新信息及应用资料，享受免费升级服务和终身维修服务。

12.我公司承诺免费负责将产品运送到买方指定地点并完成安装调试，直至设备正常使用。

13.我公司承诺提供安装和调整，开始安装时，我公司同意让采购方中接受过培训的人员参与安装、检测和排除故障。

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